1.1 TOURSVIENA presta sus servicios exclusivamente sobre la base de las siguientes Condiciones Generales de Contratación (CGC). Estas se aplicarán a todas las relaciones jurídicas entre la agencia y el cliente, aunque no se haga referencia expresa a ellas.
1.2 Se aplicará la versión vigente en el momento de la celebración del contrato. Las desviaciones de éstas y de otros acuerdos complementarios con el cliente sólo serán efectivas si son confirmadas por escrito por la Agencia.
1.3 No se aceptarán las condiciones del cliente, aunque se conozcan, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito en casos concretos. La Agencia se opone expresamente a las CGC del cliente. No es necesaria ninguna otra objeción a las CGC del cliente por parte de la agencia.
1.4 Las modificaciones de las CGC se notificarán al cliente y se considerarán aceptadas si el cliente no se opone por escrito a las CGC modificadas en un plazo de 14 días; en la notificación se informará expresamente al cliente de la importancia del silencio.
1.5 La nulidad de determinadas disposiciones de estas CGC no afectará al carácter vinculante de las restantes disposiciones ni a los contratos celebrados sobre la base de las mismas. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que se aproxime lo más posible al significado y finalidad de la disposición inválida.
1.6 Las ofertas de la Agencia están sujetas a cambios y no son vinculantes.
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com
2. canales de medios sociales
Antes de realizar el pedido, la agencia señala expresamente al cliente que los proveedores de los «canales de medios sociales» (por ejemplo, facebook, en lo sucesivo denominados «proveedores») se reservan el derecho en sus condiciones de uso de rechazar o retirar anuncios y publicidad por cualquier motivo. Por lo tanto, los proveedores no están obligados a transmitir contenidos e información a los usuarios. Existe, por tanto, un riesgo incalculable por parte de la agencia de que los anuncios y apariciones sean retirados sin motivo. En caso de queja de otro usuario, se concede a los proveedores la opción de una contra-declaración, pero incluso en este caso el contenido se retirará inmediatamente. En este caso, puede llevar algún tiempo restablecer el estado original y legal. La agencia trabaja sobre la base de estas condiciones de uso de los proveedores, sobre las que no tiene ninguna influencia, y también basa en ellas un pedido del cliente. Al realizar un pedido, el cliente reconoce expresamente que estas condiciones de uso (co)determinan los derechos y obligaciones de cualquier relación contractual. La agencia tiene la intención de cumplir con el pedido del cliente según su leal saber y entender y de cumplir con las directrices de los «canales de medios sociales». Debido a las condiciones de uso vigentes en la actualidad y a la simple posibilidad de que cualquier usuario alegue infracciones legales y emprenda acciones legales contra dichas infracciones, la agencia no puede garantizar que la campaña encargada esté disponible en todo momento.
3. protección de conceptos e ideas
Si el cliente potencial ha invitado previamente a la agencia a crear un concepto y la agencia cumple esta invitación antes de la celebración del contrato principal, se aplicará la siguiente disposición:
3.1 El cliente potencial y la agencia entablan una relación contractual («contrato de pitching») desde la invitación y la aceptación de la misma por parte de la agencia. Este contrato también se basa en las CGC.
3.2 El cliente potencial reconoce que la agencia ya presta servicios preliminares costosos con el desarrollo del concepto, aunque todavía no ha asumido por sí misma ninguna obligación de rendimiento.
3.3 Las partes lingüísticas y gráficas del concepto, en la medida en que alcancen el nivel de obra, están protegidas por el derecho de autor. El cliente potencial no está autorizado a utilizar o editar estas partes sin el consentimiento de la agencia, aunque sólo sea sobre la base de la ley de derechos de autor.
3.5 El cliente potencial se compromete a abstenerse de explotar comercialmente o hacer explotar o utilizar o haber utilizado las ideas publicitarias creativas presentadas por la agencia como parte del concepto fuera del correctivo de un contrato principal que se celebrará en una fecha posterior.
3.6 Si el cliente potencial opina que la agencia le ha presentado ideas en las que ya había pensado antes de la presentación, deberá informar de ello a la agencia por correo electrónico en un plazo de 14 días a partir del día de la presentación, citando pruebas que permitan una asignación cronológica.
3.7 En caso contrario, las partes contratantes supondrán que la agencia ha presentado al cliente potencial una idea que es nueva para él. Si la idea es utilizada por el cliente, se presumirá que la agencia ha obtenido un beneficio.
3.8 El cliente potencial podrá eximirse de sus obligaciones en virtud del presente punto mediante el pago de una compensación adecuada más un 20% de IVA. La exención no surtirá efecto hasta que la Agencia haya recibido el pago íntegro de la indemnización.
4 Alcance de los servicios, tramitación del pedido y deber de cooperación del cliente
4.1 El alcance de los servicios a prestar se establece en la descripción del servicio en el contrato de agencia o en cualquier confirmación de pedido por parte de la agencia, así como en cualquier protocolo de información («documentos de oferta»). Las modificaciones posteriores del contenido de los servicios requerirán la confirmación por escrito de la Agencia. Dentro del marco especificado por el cliente, la agencia tendrá libertad de diseño en el cumplimiento del pedido.
4.2 Todos los servicios prestados por la Agencia (en particular, todos los borradores preliminares, bocetos, material gráfico final, pruebas de pincel, planos, copias, impresiones en color y archivos electrónicos) deberán ser comprobados por el Cliente y aprobados por éste en un plazo de tres días laborables a partir de su recepción por el Cliente. Si no se entregan a su debido tiempo, se considerarán aprobados por el cliente.
4.3 El Cliente facilitará a la Agencia el acceso oportuno y completo a toda la información y documentos necesarios para la prestación del servicio. Informará a la Agencia de todas las circunstancias que sean de importancia para el cumplimiento del pedido, incluso si éstas sólo se conocen durante la ejecución del mismo. El cliente correrá con los gastos ocasionados en caso de que la Agencia tenga que repetir o retrasar el trabajo como consecuencia de que el cliente haya facilitado información incorrecta, incompleta o modificada posteriormente.
4.4 El cliente también está obligado a comprobar los documentos (fotos, logotipos, etc.) proporcionados para la ejecución del pedido en cuanto a derechos de autor, marcas comerciales, derechos de etiquetado u otros derechos de terceros (compensación de derechos) y garantiza que los documentos están libres de derechos de terceros y, por tanto, pueden utilizarse para el fin previsto. La Agencia no será responsable en caso de negligencia meramente leve o tras el cumplimiento de su deber de advertencia -al menos en la relación interna con el cliente- debido a una infracción de tales derechos de terceros por los documentos facilitados. En caso de que se presente una reclamación contra la Agencia por parte de un tercero debido a dicha infracción de derechos, el cliente indemnizará y mantendrá indemne a la Agencia; el cliente compensará a la Agencia por todos los inconvenientes en que incurra la Agencia como resultado de una reclamación de un tercero, en particular los costes de una representación legal adecuada. El cliente se compromete a apoyar a la agencia en la defensa contra cualquier reclamación de terceros. El cliente facilitará a la agencia todos los documentos necesarios a tal efecto sin que ésta se lo solicite.
5 Servicios externos / encargo a terceros
5.1 La Agencia estará autorizada, a su discreción, a prestar el servicio por sí misma, a recurrir a terceros expertos como auxiliares ejecutivos en la prestación de servicios contractuales y/o a sustituir dichos servicios («servicio de terceros»).
5.2 La contratación de terceros en el marco de un Servicio externo se realizará en nombre propio de la Agencia o en nombre del Cliente. La Agencia seleccionará cuidadosamente a este tercero y se asegurará de que cuenta con la cualificación profesional necesaria.
5.3 En la medida en que la Agencia encargue servicios externos necesarios o acordados, los respectivos contratistas no serán agentes indirectos de la Agencia.
5.4 El cliente asumirá obligaciones frente a terceros que se extiendan más allá de la vigencia del contrato. Esto también se aplicará expresamente en caso de rescisión del contrato de agencia por causa justificada.
6 Plazos
6.1 Salvo que se acuerden expresamente como vinculantes, los plazos de entrega o de ejecución indicados serán únicamente aproximados y no vinculantes. Los acuerdos de plazos vinculantes deberán constar por escrito o ser confirmados por escrito por la Agencia.
6.2 Si la entrega/servicio de la Agencia se retrasa por razones de las que no es responsable, tales como acontecimientos de fuerza mayor y otros acontecimientos imprevisibles que no pueden evitarse por medios razonables, las obligaciones de servicio se suspenderán durante la duración y en la medida del impedimento y los plazos se ampliarán en consecuencia. Si tales retrasos duran más de dos meses, el cliente y la agencia tendrán derecho a rescindir el contrato.
6.3 Si la agencia incurre en mora, el cliente sólo podrá rescindir el contrato después de haber fijado por escrito a la agencia un plazo de gracia razonable de al menos 14 días y éste haya transcurrido sin resultado. Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios por parte del Cliente debidas a incumplimiento o retraso, salvo en caso de prueba de dolo o negligencia grave.
7 Resecisión anticipada
7.1 La Agencia tendrá derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato por causa justificada. Se considerará que existe causa justificada en particular si
a) la prestación del servicio se hace imposible por motivos imputables al cliente o se retrasa aún más a pesar de haberse establecido un plazo de gracia de 14 días;
b) el cliente sigue incumpliendo obligaciones materiales derivadas de este contrato, como el pago de una cantidad adeudada o la obligación de cooperar, a pesar de una advertencia por escrito con un periodo de gracia de 14 días.
c) existan dudas justificadas sobre la solvencia del cliente y éste no efectúe pagos por adelantado a petición de la agencia ni proporcione una garantía adecuada antes de la prestación de la agencia;
7.2 El cliente tiene derecho a rescindir el contrato por causa justificada sin fijar un plazo de gracia. Se considerará que existe causa justificada en particular si la agencia sigue incumpliendo disposiciones materiales de este contrato a pesar de una advertencia por escrito con un periodo de gracia razonable de al menos 14 días para subsanar el incumplimiento del contrato.
8 Honorarios
8.1 Salvo acuerdo en contrario, la Agencia tendrá derecho a percibir una tasa por cada servicio individual tan pronto como se haya prestado. La Agencia tendrá derecho a exigir pagos por adelantado para cubrir sus gastos. A partir de un volumen de pedidos con un presupuesto (anual) de ................. euros, o aquellos que se extiendan durante un periodo de tiempo más largo, la Agencia estará autorizada a emitir facturas provisionales o facturas anticipadas o a solicitar pagos a cuenta.
8.2 La tasa se entenderá como tasa neta más IVA al tipo legal. A falta de acuerdo en casos individuales, la Agencia tendrá derecho a percibir una tasa por los servicios prestados y la cesión de los derechos de uso en virtud de la legislación sobre derechos de autor y marcas al tipo habitual del mercado.
8.3 Todos los servicios prestados por la Agencia que no estén expresamente cubiertos por la tasa acordada se remunerarán por separado. Todos los gastos en efectivo incurridos por la Agencia serán reembolsados por el Cliente.
8.4 Las estimaciones de costes de la Agencia no son vinculantes. Si es previsible que los costes reales superen la estimación escrita de la Agencia en más de un 15%, la Agencia informará al Cliente de los costes superiores. Se considerará que el sobrecoste ha sido aprobado por el cliente si éste no se opone por escrito en el plazo de tres días laborables a partir de esta notificación y anuncia al mismo tiempo alternativas más rentables. En el caso de un sobrecoste de hasta el 15%, no será necesaria una notificación por separado. Este sobrecoste estimado se considerará aprobado por el cliente desde el principio.
8.5 La Agencia tendrá derecho a la remuneración acordada por todo el trabajo realizado por la Agencia que no haya sido completado por el Cliente por cualquier motivo. Queda excluida la disposición de compensación del § 1168 ABGB. Tras el pago de la remuneración, el cliente no adquirirá ningún derecho de uso sobre el trabajo ya realizado; los conceptos, borradores y otros documentos no ejecutados deberán devolverse a la Agencia sin demora.
9 Pago, reserva de propiedad
9.1 Los honorarios serán pagaderos inmediatamente después de la recepción de la factura y sin deducción alguna, salvo que se hayan acordado por escrito condiciones de pago especiales en casos concretos. Esto también se aplicará al cobro de todos los desembolsos en efectivo y otros gastos. La mercancía entregada por la Agencia seguirá siendo propiedad de la Agencia hasta el pago íntegro de la remuneración, incluidas todas las responsabilidades accesorias.
9.2 En caso de demora en el pago por parte del cliente, se aplicarán los intereses de demora legales al tipo aplicable a las transacciones comerciales. Además, en caso de demora en el pago, el cliente se compromete a reembolsar a la Agencia todos los gastos de recordatorio y de cobro incurridos, en la medida en que sean necesarios para emprender las acciones legales oportunas. En cualquier caso, esto incluye los costes de dos recordatorios por el importe habitual en el mercado, que actualmente es de al menos 20,00 euros por recordatorio, así como un recordatorio de un abogado encargado del cobro. El ejercicio de otros derechos y reclamaciones no se verá afectado.
9.3 En caso de demora en el pago por parte del cliente, la agencia podrá exigir el pago inmediato de todos los servicios y servicios parciales prestados en virtud de otros contratos celebrados con el cliente.
9.4 Además, la Agencia no estará obligada a prestar más servicios hasta que se haya abonado el importe pendiente (derecho de retención). La obligación de pagar la tasa no se verá afectada.
9.5 Si se ha acordado el pago a plazos, la Agencia se reserva el derecho a exigir el pago inmediato de la totalidad de la deuda pendiente en caso de que los importes parciales o las reclamaciones accesorias no se abonen a tiempo (pérdida de plazo).
9.6 El Cliente no tendrá derecho a compensar sus propias reclamaciones con las reclamaciones de la Agencia a menos que la reclamación del Cliente haya sido reconocida por la Agencia por escrito o establecida por un tribunal de justicia.
10 Derechos de propiedad y derechos de autor
10.1 Todos los servicios de la Agencia, incluidos los procedentes de presentaciones (por ejemplo, sugerencias, ideas, bocetos, borradores preliminares, garabatos, ilustraciones finales, conceptos, negativos, diapositivas), incluidas las partes individuales de los mismos, seguirán siendo propiedad de la Agencia, al igual que las piezas de trabajo individuales y los originales de los diseños, y podrán ser reclamados por la Agencia en cualquier momento, en particular tras la finalización de la relación contractual. Mediante el pago de la tasa, el cliente adquiere el derecho de uso para el fin acordado. No obstante, salvo pacto en contrario, el cliente sólo podrá utilizar los servicios de la Agencia en Austria. La adquisición de derechos de uso y explotación de los servicios de la Agencia requerirá en todo caso el pago íntegro de las tasas facturadas por la Agencia. Si el cliente utiliza los servicios de la Agencia antes de este momento, este uso se basará en una relación de préstamo que podrá revocarse en cualquier momento.
10.2 Los cambios o adaptaciones de los servicios de la Agencia, en particular su desarrollo posterior por parte del Cliente o de terceros que trabajen para el Cliente, sólo se permitirán con el consentimiento expreso de la Agencia y -en la medida en que los servicios estén protegidos por derechos de autor- del autor.
10.3 Se requerirá el consentimiento de la Agencia para el uso de los servicios de la Agencia más allá de la finalidad y el ámbito de uso originalmente acordados, independientemente de si estos servicios están protegidos por derechos de autor. La Agencia y el autor tendrán derecho a una remuneración adecuada por separado por este concepto.
10.4 También se requerirá el consentimiento de la Agencia para el uso de los servicios de la Agencia o del material publicitario para el que la Agencia haya desarrollado plantillas conceptuales o de diseño tras la expiración del Contrato de Agencia, independientemente de si este servicio está protegido por derechos de autor o no.
10.5 En el primer año tras la expiración del contrato, la agencia tendrá derecho a la totalidad de los honorarios de agencia acordados en el contrato expirado para su utilización de conformidad con el apartado 4. En el 2º o 3º año tras la finalización del contrato, sólo la mitad o una cuarta parte de la remuneración acordada en el contrato. A partir del 4º año tras la finalización del contrato, no se abonará más remuneración de agencia.
10.6 El cliente responderá ante la agencia por cualquier uso no autorizado con el doble del importe de la remuneración correspondiente a dicho uso.
11 Etiquetado
11.1 La Agencia tendrá derecho a hacer referencia a la Agencia y, en su caso, al autor en todos los medios publicitarios y en todas las medidas publicitarias, sin que el Cliente tenga derecho a remuneración alguna por ello.
11.2 Sujeto a la cancelación por escrito por parte del cliente, que es posible en cualquier momento, la Agencia tendrá derecho a hacer referencia a la relación comercial existente o anterior con el cliente por su nombre y logotipo de la empresa en sus propios medios de publicidad y, en particular, en su sitio web de Internet (aviso de referencia).
12 Garantía
12.1 El cliente deberá notificar los defectos inmediatamente, en cualquier caso dentro de los ocho días siguientes a la entrega/servicio por parte de la agencia, los defectos ocultos dentro de los ocho días siguientes a su reconocimiento, por escrito con una descripción del defecto; de lo contrario, el servicio se considerará aprobado. En este caso, quedará excluida la reclamación de derechos de garantía y de indemnización por daños y perjuicios, así como el derecho a impugnar errores debidos a defectos.
12.2 En caso de notificación justificada y oportuna de defectos, el cliente tendrá derecho a la mejora o sustitución de la entrega/servicio por parte de la agencia. La Agencia rectificará los defectos en un plazo razonable, por lo que el cliente permitirá a la Agencia tomar todas las medidas necesarias para la investigación y rectificación de los defectos. La Agencia tendrá derecho a negarse a mejorar el servicio si ello resulta imposible o implica costes desproporcionadamente elevados para la Agencia. En este caso, el cliente tendrá derecho a los derechos legales de cancelación o reducción. En caso de mejora, corresponderá al cliente llevar a cabo el traslado del objeto (físico) defectuoso a sus expensas.
12.3 El cliente también será responsable de comprobar la admisibilidad legal del servicio, en particular con arreglo al derecho de la competencia, de marcas, de propiedad intelectual y administrativo. La Agencia sólo estará obligada a realizar una comprobación aproximada de la admisibilidad legal. En caso de negligencia leve o tras el cumplimiento de cualquier obligación de advertencia al cliente, la agencia no será responsable de la admisibilidad legal del contenido si éste fue especificado o aprobado por el cliente.
12.4 El plazo de garantía será de seis meses a partir de la entrega/servicio. El derecho de recurso contra la Agencia de conformidad con la Sección 933b (1) ABGB expirará un año después de la entrega/servicio. El cliente no tendrá derecho a retener pagos debido a defectos. Queda excluida la regla de presunción del § 924 ABGB.
13 Responsabilidad civil y responsabilidad por el producto
13.1 En caso de negligencia leve, queda excluida la responsabilidad de la Agencia y de sus empleados, contratistas u otros auxiliares ejecutivos («personas») por daños materiales o perjuicios económicos sufridos por el cliente, independientemente de si se trata de daños directos o indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales, daños por demora, imposibilidad, incumplimiento positivo del contrato, culpa in contrahendo, cumplimiento defectuoso o incompleto. La existencia de negligencia grave deberá ser probada por la parte perjudicada. En la medida en que se excluya o limite la responsabilidad de la agencia, esto se aplicará también a la responsabilidad personal de sus «personas».
13.2 Cualquier responsabilidad de la Agencia por reclamaciones hechas valer contra el Cliente sobre la base del servicio prestado por la Agencia (por ejemplo, medida publicitaria) quedará expresamente excluida si la Agencia ha cumplido con su deber de información o tal deber no le era reconocible, no siendo perjudicial la negligencia leve. En particular, la Agencia no será responsable de las costas judiciales, de los honorarios de los abogados del Cliente ni de los costes de publicación de sentencias ni de las reclamaciones por daños y perjuicios u otras reclamaciones de terceros; el Cliente indemnizará y mantendrá indemne a la Agencia a este respecto.
13.3 Las reclamaciones por daños y perjuicios por parte del Cliente prescribirán a los seis meses de conocerse el daño; en cualquier caso, sin embargo, a los tres años del acto de infracción de la Agencia. Las reclamaciones por daños y perjuicios se limitarán al valor neto del pedido.
14. protección de datos (énfasis visual de acuerdo con la jurisprudencia)
El cliente acepta que sus datos personales, a saber, nombre/nombre de la empresa, profesión, fecha de nacimiento, número de registro de la empresa, poderes de representación, persona de contacto, dirección comercial y otras direcciones del cliente, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico, datos bancarios, datos de la tarjeta de crédito, número de IVA) con el fin de cumplir el contrato y prestar apoyo al cliente, así como con fines publicitarios propios, por ejemplo, para el envío de ofertas, folletos publicitarios y boletines informativos (en papel y en formato electrónico), así como para hacer referencia a la relación comercial existente o anterior con el cliente (referencia). El cliente acepta que se le envíe correo electrónico con fines publicitarios hasta que lo cancele.
Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento por escrito mediante correo electrónico, fax o carta a los datos de contacto que figuran en la parte superior de las CGC.
15 Legislación aplicable
El contrato y todos los derechos y obligaciones recíprocos, así como las reclamaciones entre la Agencia y el Cliente derivadas del mismo, se regirán por el derecho sustantivo austriaco, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes y con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
16 Lugar de cumplimiento y jurisdicción
16.1 El lugar de cumplimiento es el domicilio social de la Agencia. En caso de expedición, el riesgo se transmitirá al cliente tan pronto como la agencia haya entregado la mercancía a la empresa de transporte seleccionada por ella.
16.2 La jurisdicción competente para todos los litigios que surjan entre la Agencia y el Cliente en relación con esta relación contractual será el tribunal competente en la materia del domicilio social de la Agencia. No obstante, la Agencia tendrá derecho a demandar al Cliente en su jurisdicción general.
16.3 En la medida en que el presente contrato se refiera a personas físicas únicamente en masculino, se referirá a mujeres y hombres de la misma forma. Cuando se aplique el término a determinadas personas físicas, se utilizará la forma específica de género correspondiente.